東京電力の解約手続きは、電話だけでなくインターネットでも24時間受け付けています。
しかし、引越しの何日前までに連絡すべきか、電話がつながらないときはどうすればよいかと疑問を持つ方も少なくありません。
結論としては、引越しの1週間前までにWeb手続きを利用するのが最もスムーズですが、解約の目的や状況によっては電話連絡が必要なケースもあります。
本記事では、目的別の正しい解約手順や窓口の電話番号、つながらないときの対処法について解説します。
正しい知識を身につけることで、期限内の確実な手続きと無駄な支払いの回避が可能です。
引越しや乗り換えを検討中の方は、参考にしてください。
【東京電力解約】最初に確認！目的別の正しい手続き方法と連絡先一覧
電気を止めるための解約手続きは、目的に合わせて適切な方法を選ぶことが重要です。
引越しで退去する場合と、他社へ乗り換える場合では手続きの流れが異なります。
本章では、それぞれのケースに合わせた正しい手順や、つながらない電話の回避策、事前に準備すべき情報について解説します。
引越しで電気を止める場合の手続き
引越しで現在の住まいから退去する場合は、必ず自身で電気の解約手続きをおこなう必要があります。
手続きを忘れると、住んでいない期間の電気料金も請求され続けてしまうため注意が必要です。
申し込み方法は電話またはインターネットの2種類がありますが、引越しシーズンは電話窓口が非常に混雑します。
そのため、待ち時間なく24時間いつでも手続き可能なWeb申し込みを利用するのがおすすめです。
東京電力エナジーパートナーの公式サイトにある引越し手続きページから、次の手順で手続きをおこなってください。
【Web手続きの主な流れ】
- 公式サイトの「引越し手続き」ページへアクセスする
- 「電気の使用停止」または「廃止」を選択する
- 契約情報（お客様番号・住所・氏名）を入力する
- 電気の使用停止日（退去日）を指定する
- 入力内容を確認し、申し込みを完了する
他社への乗り換え（切り替え）の場合
引越しを伴わず、現在の住まいで電力会社のみを変更する場合は、利用者自身による東京電力への解約連絡は原則不要です。
これは、新しく契約する電力会社が解約手続きを代行する仕組みがあるからです。
資源エネルギー庁の資料にもあるように、電力乗り換え時は新しい会社への申し込みのみで手続きが完了します。
誤って東京電力へ解約の連絡をすると、供給が一時的に停止し、電気が使用できなくなるリスクがあります。
乗り換えの場合は、新しい電力会社への申し込みのみをおこなってください。
契約者死亡や建物解体など特殊なケース
契約者が亡くなった場合や、建物を完全に取り壊して電気設備を撤去する場合などは、通常とは異なる手続きが必要です。
名義変更や設備の撤去工事を伴うため、基本的には電話での詳細な打ち合わせが求められます。
まず東京電力カスタマーセンターへ連絡し、事情を説明して適切な案内を受けてください。
ただし、契約者逝去に伴う単なる解約（使用停止）であれば、Webフォームから手続きできる場合もあります。
東京電力のよくある質問ページなどで、自身の状況に合った窓口を確認することをおすすめします。
東京電力の解約電話番号と受付時間｜つながらないときの対処法
解約手続きを電話でおこないたい場合、正しい番号にかけることがスムーズな完了への第一歩です。
しかし、時間帯によっては電話が非常につながりにくいことがあります。
本章では、目的別の電話番号リストや混雑回避のコツ、さらに便利なWeb手続きへの誘導について解説します。
問い合わせ内容別の電話番号リスト
東京電力への電話問い合わせは、用件によって窓口が分かれています。
契約の料金プランによっても番号が異なるため、問い合わせページで確認しましょう。
スムーズに担当者へつなぐために、目的に合った番号へかけることが重要です。
| 問い合わせ内容 | 電話番号 |
|---|---|
| 引越し・契約変更 | 0120-995-0010120-995-113 |
| 料金・支払い | 0120-995-0010120-995-113 |
| 停電・設備トラブル | 0120-995-007 |
【電話手続きの主な流れ】
- 目的に合った電話番号へ発信する
- 自動音声ガイダンスに従い、該当する番号をプッシュする
- オペレーターにつながったら「解約したい」旨を伝える
- お客様番号、住所、契約者名、停止希望日を伝える
※お客様番号がわからない場合は、電話口で住所や電話番号から検索してもらうことも可能です。
これらのフリーダイヤルは、固定電話などから無料で利用できます。
受付時間は、平日および土曜日の午前9時から午後5時までです。
日曜、祝日や年末年始は休業となっているため、電話をかける際は曜日に注意してください。
正確な情報は東京電力エナジーパートナー公式サイトの問い合わせページで確認できます。
電話がつながりにくい時間帯と混雑予想
東京電力の電話窓口は、特定の時間帯や時期に混雑が集中する傾向があります。
とくに、休み明けの月曜日や、午前9時から10時の開始直後、昼休み前後、夕方16時以降はつながりにくいことが多いです。
また、3月から4月にかけての引越しシーズンは、1日を通して電話がつながりにくい状況が続きます。
少しでも待ち時間を減らすためには、火曜日から金曜日の午後2時から3時ごろなど、比較的空いている時間を狙うのが得策です。
東京電力公式サイトでは「カスタマーセンター混雑予想」が公開されているため、事前に確認してから電話をかけることをおすすめします。
Web手続きなら24時間待ち時間なしで完了
電話がつながらないストレスを感じたくない方には、Webでの手続きが最も適しています。
インターネットなら24時間365日いつでも利用でき、電話のような待ち時間もありません。
スマートフォンやパソコンから専用フォームに必要事項を入力するだけで、数分で申し込みが完了します。
画面の案内に従うだけなため、電話でのやり取りが苦手な方でも安心です。
また、ちょっとした疑問がある場合は、チャットやSMS（ショートメッセージ）を使った問い合わせサービスも活用できます。
時間を有効に使うためにも、まずWeb手続きを検討してください。
引越しや解約手続きの期限はいつまで？当日でも間に合う？
解約手続きはいつまでにおこなえばよいのか、期限について不安を感じる方も多いでしょう。
理想的な手続きのタイミングと、直前になってしまった場合の対応について解説します。
退去後のトラブルを防ぐためにも、適切なスケジュールを把握しましょう。
手続きは引越しの1週間前までが目安
引越しに伴う電気の解約は、退去日の1週間前までに済ませておくのが理想的です。
遅くとも3日前までには連絡するように心がけてください。
とくに3月から4月の引越しシーズンは申し込みが殺到するため、希望の日時に使用停止処理が間に合わない可能性があります。
余裕を持って連絡することで、退去当日のトラブルを防ぎ、スムーズに精算を終えられます。
不動産会社や一般的な電力会社の案内でも、1週間前程度の手続きが推奨されています。
引越しが決まったら、早めに電気の手続きもスケジュールに組み込んでおくと安心です。
当日や直前の連絡でも解約は可能か
万が一手続きを忘れていて、引越し当日の連絡になってしまった場合でも、解約手続き自体は可能です。
ただし、Web申し込みには受付期限が設定されていることが多く、直前の場合は利用できないことがあります。
その際は、電話でカスタマーセンターへ直接連絡する必要があります。
しかし、当日の連絡では希望の時間に電気が止まらなかったり、オートロック物件などで立会いが必要な場合に対応できなかったりする恐れがあります。
スムーズな退去のためにも、できる限り前もって手続きを済ませておくことが大切です。
東京電力のWeb申し込みフォームに記載された受付期限を確認し、過ぎている場合は速やかに電話で相談してください。
解約を忘れて退去した場合の対処法
退去してから解約忘れに気づいた場合は、その場ですぐに東京電力カスタマーセンターへ電話連絡をしてください。
電気の契約は、申し出がない限り自動的に継続されるため、住んでいなくても基本料金などの請求が発生し続けます。
一般的に、解約日（使用停止日）を過去に遡って設定することはできません。
つまり、気づいて連絡した日が解約日となり、それまでの期間分の電気料金は支払う必要があります。
無駄な出費を最小限に抑えるためにも、気づいた時点ですぐに行動することが何よりも重要です。
電気供給約款にも解約日に関する規定があるため、速やかな連絡を心がけてください。
【解約費用】違約金や手数料はかかる？最後の請求はどうなる？
解約にあたって気になるのが、違約金などの費用の有無や、最後の料金精算についてです。
多くのプランでは解約金はかかりませんが、一部例外もあります。
本章では、解約にかかる費用や、最終月の電気代計算、支払い方法について詳しく解説します。
一般的なプランなら解約金は基本的に無料
東京電力の「従量電灯B・C」や「スタンダードプラン」など、一般的な家庭向けプランを契約している場合、解約金や違約金は発生しません。
引越しや乗り換えの際も、手数料なしで解約できます。
ただし、「プレミアムプラン」や「2年契約」といった期間拘束があるプランの場合、更新月以外での解約には違約金が発生することがあります。
自身の契約プランが不明な場合は、検針票やWeb明細サービス「くらしTEPCO web」で確認できます。
東京電力エナジーパートナーの約款や重要事項説明書にも記載があるため、特殊なプランの方は事前にチェックしておくと安心です。
解約月の電気料金は日割り計算で精算
解約する月の電気料金は、前回の検針日から解約日（使用停止日）までの使用量に基づいて計算されます。
この際、基本料金も使用日数に応じて日割り計算されるため、月の途中で解約しても無駄に支払うことはありません。
たとえば、検針日から10日後に解約した場合、基本料金は約3分の1となり、電力量料金は実際に使った分のみが請求されます。
使った分のみ精算される仕組みなため、引越し日に合わせて無駄なく契約を終了できます。
最後の請求が届くタイミングと支払い方法
解約手続きが完了したあと、最後の電気料金の請求が届くのは通常1か月から2か月後となります。
政府の電気・ガス料金支援が適用されている期間であれば、最終請求額にも反映されます。
支払いは、これまで利用していた口座振替やクレジットカード払いがそのまま適用されるのが一般的です。
引越しに合わせて銀行口座やクレジットカードを解約すると、引き落としができなくなるため注意してください。
もし口座を解約する場合は、事前に支払い方法の変更手続きをおこなうか、新居へ払込用紙を送ってもらうよう手配する必要があります。
電気代が高いから解約したい方へ｜解約前に知っておくべき事実
電気代が高いという理由で解約を考えている場合、解約手続きをするよりも、もっと手軽で確実な方法があります。
本章では、手続き不要で乗り換えるメリットや、具体的な削減額の目安について紹介します。
手続き不要！乗り換えなら解約連絡はしなくていい
電気代を安くするために電力会社を変えたい場合、わざわざ今の契約を解約する必要はありません。
新しい電力会社へ申し込むだけで、現在の契約は自動的に解約され、切り替え手続きが完了します。
電気やガスの小売全面自由化におけるスイッチングと呼ばれる仕組みにより、利用者の手間は大幅に軽減されています。
解約手続きが面倒そうと躊躇している方も、申し込み一つで済むなら行動に移しやすいでしょう。
解約の電話をする手間を省き、スムーズに節約生活をスタートさせられます。
東京エリアなら「お得電力」で年間約8,500円削減も
実際に電力会社を切り替えることで、どれくらい電気代が安くなるのでしょうか。
東京エリアに住んでいる場合、新電力サービス「お得電力」への切り替えが有効な選択肢となります。
公式サイトの試算によると、4人から6人世帯の標準的な使用量において、東京電力と比較して年間約8,553円の削減が見込めます。
これは、「お得電力」が基本料金と電力量料金の両方を東京電力より安く設定しているためです。
今の使い方のまま、契約先を変えるだけでこれだけの節約効果が期待できるのは大きなメリットといえます。
現状維持で高い料金を払い続けるよりも、まずシミュレーションを確認する価値があります。
解約する前に「お得電力」を検討すべき理由
東京電力への解約電話に時間を使うなら、その労力を「お得電力」への申し込みに向けたほうが建設的です。
「お得電力」ならWebから簡単に申し込みができ、解約手続きも自動でおこなわれます。
【お得電力の3つのメリット】
- 手続きがWeb完結で簡単
- 解約連絡の手間が不要
- 電気代が安くなる可能性が高い
さらに、期間限定のキャンペーンや特典が用意されている場合もあります。
解約の電話がつながらずイライラするよりも、前向きな節約として「お得電力」への切り替えを検討してください。
シンプルでわかりやすい料金体系が、家計の助けとなるでしょう。
東京電力解約に関するよくある質問
最後に、解約手続きに関してよく寄せられる質問に回答します。
検針票がない場合や、ブレーカー操作、立会いの有無など、気になるポイントをまとめました。
Q.検針票（お客様番号）がわからなくても解約できますか？
原則として解約手続きにはお客様番号が必要ですが、手元になくても手続きは可能です。
お客様番号が不明な場合は、名前、住所、電話番号などの契約者情報をもとに照会をおこないます。
Web手続きフォームでお客様番号の入力が必須となっている場合は、電話窓口へ問い合わせてください。
また、Web明細サービス「くらしTEPCO web」に登録している方は、マイページからお客様番号を確認できます。
スムーズな手続きのために、まずWeb明細などで確認することをおすすめします。
Q.退去時のブレーカーはそのままでいいですか？
引越しで退去する際は、安全のためにブレーカーを落として（切にして）おくのが基本です。
漏電火災などの事故を防ぐためにも、退出時に必ず操作してください。
ただし、寒冷地で凍結防止が必要な場合や、スマートメーターで遠隔操作される場合など、例外もあります。
管理会社や電力会社から特定の指示がある場合は、それに従ってください。
とくに指示がない場合は、すべてのブレーカーを落としてから退去するのが無難です。
Q.解約時に立会いは必要ですか？
電気の解約（使用停止）には、原則として立会いは不要です。
屋外にあるメーターの操作や遠隔操作で停止処理がおこなわれるため、作業員が室内に入ることはありません。
ただし、オートロック付きのマンションでメーター室に入れない場合や、建物の取り壊しで設備撤去を伴う場合などは、立会いが必要になることがあります。
立会いが必要なケースでは、事前に電力会社から日程調整の連絡が入ります。
通常の引越しであれば、鍵を返却してそのまま退去して問題ありません。
まとめ
本記事では、東京電力の解約手続きにおける目的別の手順や注意点について解説しました。
引越しで電気を止める場合は必ず解約手続きが必要ですが、他社への乗り換えであれば解約連絡は原則不要です。
手続きは電話またはWebでおこなえますが、混雑を避けるためにも24時間利用可能なWeb申し込みをおすすめします。
また、引越しの1週間前までを目安に連絡することで、直前のトラブルを防ぎスムーズに退去可能です。
東京電力エリアでの電力契約については、専門家である当サイトの情報を参考に、自身の状況に合わせた最適な判断をしてください。
今の電気代が高いと感じている方や、手間なく確実に手続きを済ませたい方は、解約連絡不要で切り替えられる「お得電力」の公式サイトで詳細を確認してください。
＜参考＞
お得電力
